“Even though it is better if the system can be used without
documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such
information should be easy to search, focused on the user’s task, list concrete
steps to be carried out, and not be too large.”
User experience adalah tentang membuat aplikasi mudah dan menyenangkan saat
digunakan. Ya, mudah digunakan. Bagaimana cara membuat sebuah aplikasi (dalam
hal ini web) mudah digunakan? Salah satunya dengan menyediakan fasilitas help dan dokumentasi.
Di dalam web mainanbalita.com sendiri sudah ada halaman “How to buy” yang menjelaskan cara
pembelian produk seperti berikut
Penjelasan di halaman ini sebenarnya sudah cukup baik, dan
jelas. Namun sayangnya, langkah-langkah pembelian dijelaskan dalam bentuk
poin-poin yang panjang, yang mungkin menyulitkan dalam membaca. Ditambah lagi,
di dalam web ini tidak bisa melakukan klik kanan-open in new tab, jadi pengguna
harus membuka 2 tab, tab pertama diketikkan alamat how to buy, sedangkan tab
kedua diketikkan halaman produk. Jujur, itu sedikit merepotkan. Karena biasanya
dalam melihat langkah, pengguna pasti melihat beberapa kali (misal, baca
langkah 1, lakukan, lihat lagi langkah 2 dst), jadi halaman how to buy dan
produk harus dibuka dalam tab berbeda agar bisa dilihat kembali dengan mudah
(tidak perlu back halaman).
Help dan dokumentasi yang baik, harus bersifat KISS (Keep it Short and Simple). Jadi,
daripada membuat halaman “How to buy” hanya dengan paragraf-paragraf panjang,
lebih baik ditambahkan gambar agar user lebih cepat mengerti. Contohnya sebagai berikut
Oiya, jika suatu hari nanti mainanbalita.com melihat
tulisan-tulisan saya ini, dan memperbaiki halaman webnya, jangan lupa juga
untuk mengupdate halaman “How to buy”nya. Supaya tetap relevan dengan langkah
yang harus dilakukan pengguna.
Overall, nilai severty rate yang
saya berikan adalah 1, hanya masalah “tampilan”nya saja. Dipercantik sedikit,
misal dengan menggunakan gambar dalam menjelaskan langkahnya, maka akan menjadi
lebih baik. Good job!
Bagaimana menurut Anda?
0 komentar:
Posting Komentar